Pro Ticket zahlen Sie, wenn etwas kaputt ist. Beim Festpreis zahlen Sie dafür, dass möglichst wenig kaputt geht. Was wie ein Abrechnungsdetail klingt, entscheidet in der Praxis darüber, woran Ihr IT-Partner verdient — an Ihren Problemen oder an deren Ausbleiben. Dieser Vergleich zeigt beide Modelle mit ihren Stärken, Grenzen und Kosten, damit Sie einordnen können, was zu Ihrer Situation passt.
Wie funktioniert Abrechnung pro Ticket?
Das Ticket-Modell ist das klassische: Etwas funktioniert nicht, jemand meldet es, der Dienstleister behebt es und rechnet den Aufwand ab — pro Vorfall oder pro Stunde. Solange nichts passiert, kostet es nichts. Das ist die Stärke des Modells: Es passt zu Unternehmen, die selten Unterstützung brauchen und eine Störung gut aushalten können.
Die Grenze liegt im Anreiz. Umsatz entsteht, wenn etwas gestört ist. Vorbeugung — Updates testen, Einstellungen pflegen, alte Zugriffe aufräumen — ist in diesem Modell unbezahlte Arbeit. Das heißt nicht, dass Ticket-Dienstleister schlecht arbeiten. Es heißt nur: Das Modell belohnt Reparatur, nicht Ruhe.
Wie funktioniert Managed IT zum Festpreis?
Beim Festpreis-Modell zahlen Sie einen festen Betrag pro Nutzer und Monat. Darin enthalten: laufende Überwachung, Pflege der Sicherheits-Einstellungen, Updates, Support. Der Anreiz dreht sich um — jede Störung kostet jetzt den Anbieter Zeit, nicht Sie extra Geld. Vorbeugung wird vom Kostenfaktor zum Geschäftsmodell.
Auch dieses Modell hat Voraussetzungen: Es bindet in einen Vertrag mit Laufzeit, und es lohnt sich vor allem dann, wenn Ihr Betrieb von funktionierender IT abhängt — wenn ein stiller Tag mehr wert ist als ein schneller Techniker.
Was kostet welches Modell wirklich?
Auf der Rechnung ist das Ticket-Modell oft günstiger — bis zu dem Monat, in dem es das nicht ist. Die vollständige Rechnung hat drei Posten: die Rechnung des Dienstleisters, die eigene Zeit für Koordination und die Kosten des Stillstands. Eine Störung, die die Buchhaltung zwei Tage ausbremst, taucht in keiner Ticket-Abrechnung auf — bezahlt wird sie trotzdem.
Der Festpreis macht diese Posten planbar: ein Betrag, in dem die Vorbeugung bereits enthalten ist. Ob sich das rechnet, hängt weniger vom Preis pro Nutzer ab als von der Frage, was eine Stunde Stillstand in Ihrem Unternehmen kostet.
Wann passt welches Modell?
Abrechnung pro Ticket passt, wenn:
- Störungen selten sind und gut verkraftbar — ein Tag Wartezeit tut nicht weh.
- eine interne IT den Alltag trägt und nur punktuell Verstärkung holt.
- IT das Geschäft unterstützt, aber nicht trägt.
Ein Festpreis-Modell passt, wenn:
- der Betrieb steht, sobald E-Mail, Dateien oder Anmeldungen stehen.
- niemand im Haus IT-Dienstleister koordinieren soll.
- planbare Kosten wichtiger sind als die günstigste Einzelrechnung.
- Audits, Versicherer oder Kunden nach nachweisbarer Sicherheit fragen.
Beide Modelle sind legitim — sie beantworten unterschiedliche Situationen. Wenn Sie das Festpreis-Modell näher ansehen wollen: Unser Managed M365 Workplace ist eine Umsetzung davon, ein Preis pro Nutzer und Monat, Microsoft-365-Lizenz inklusive. Die Gegenüberstellung beider Arbeitsweisen finden Sie kompakt auf der Produktseite.
Häufige Fragen zum Thema
Was ist der Unterschied zwischen Managed IT und Abrechnung pro Ticket?+
Pro Ticket wird jeder Vorfall einzeln abgerechnet — bezahlt wird die Reparatur. Managed IT zum Festpreis enthält Überwachung, Pflege und Support in einem monatlichen Betrag — bezahlt wird, dass Störungen möglichst gar nicht entstehen.
Ist Managed IT zum Festpreis teurer als Abrechnung pro Ticket?+
Auf der einzelnen Rechnung oft ja, in der Gesamtbetrachtung nicht unbedingt: Zur Ticket-Rechnung kommen interne Koordination und Stillstandskosten dazu. Entscheidend ist, was eine Stunde Ausfall im eigenen Betrieb kostet.
Für wen lohnt sich ein Festpreis-Modell?+
Für Unternehmen, deren Alltag von funktionierender IT abhängt und die keine eigene IT-Abteilung aufbauen wollen — typischerweise ab etwa zehn Arbeitsplätzen. Wer Störungen gut aushalten kann, fährt mit Ticket-Abrechnung womöglich passend.
Kann man von Ticket-Abrechnung zu einem Festpreis-Modell wechseln?+
Ja. Üblich ist eine strukturierte Übernahme mit Bestandsaufnahme und einer Übergangsphase, in der alter und neuer Partner kurz parallel laufen. Ein seriöser Anbieter zeigt den Ablauf vor Vertragsbeginn.
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